İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 30.09.2026
taklavat.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti esastır. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca haklarınızı ve iade/değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma Hakkı Kullanım Şartları:

  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve etiketi sökülmemiş olması gerekmektedir.
  • Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, aksesuar ve promosyon ürünlerinin de eksiksiz olarak iade paketine dahil edilmesi zorunludur.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (İade Edilemeyen Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim hakkı kullanılamaz:

  1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
  2. Ambalajı açılmış, denenmiş veya mührü sökülmüş olması durumunda sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe, kozmetik vb.).
  3. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  4. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
  5. Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar ve bilgisayar sarf malzemeleri.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim Oluşturun: İade talebinizi 14 gün içerisinde [info@taklavat.com] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iade formunu doldurarak iletin.
  2. Kargo Paketi Hazırlayın: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal kutusunda hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
  3. Anlaşmalı Kargo ile Gönderin: Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek olan Anlaşmalı Kargo Kodu ile paketinizi ücretsiz olarak bize ulaştırın. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Kargo İade Adresi:

ART TRAPEZ İNŞAAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Güneşler Merkez Mh. Karasu Yolu Cd. No:255/1 Adapazarı/SAKARYA

4. Ücret İade Süreci

  • İnceleme: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir (Ortalama 2-3 iş günü).
  • Onay ve İade: İade onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içerisinde satın alma yaptığınız ödeme yöntemine uygun olarak geri ödenir.
    • Kredi/Banka Kartı: İade bedeli kartınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak bakiyenin hesabınıza yansıması 2-7 iş günü sürebilir.
    • Taksitli Alışverişler: Bankanız tarafından ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar varsa:

  • Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
  • Durumu en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz.
  • Teslimat esnasında fark edilmeyip sonradan tespit edilen kusurlu/ayıplı ürünler için fotoğraflarla birlikte derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@taklavat.com
  • Telefon / WhatsApp: 0544 179 7954
  • Adres: Güneşler Merkez Mh. Karasu Yolu Cd. No:255/1 Adapazarı/SAKARYA