İade Süreçleri

1. Talep Oluşturulan

Müşterinin iade talebi oluşturduğu siparişleri bu statüden görüntüleyebilirsiniz.

2. Kargoya Verilen

Müşteri ürünü iade amacıyla kargoya verdiğinde bu sipariş, Talep Oluşturulan statüsünden Kargo Aşamasındakiler statüsüne geçer.

3. Aksiyon Bekleyen

Sipariş fiziki olarak satıcının deposuna ulaştığında ise sipariş Kargo Aşamasındakiler statüsünden Aksiyon Bekleyen statüsüne geçer.

Aksiyon Bekleyen statüsündeki iade için satıcılar, Onayla butonuna basarak iadeyi onaylayabilir ya da Ret Talebi butonuna basabilirler.

Onayla butonuna basıldığında iade Onaylanan statüsüne geçer ve müşteriye para iadesi yapılır. Ret talebinde bulunurken; sorun sebebi seçilmeli, problem detayı açıkça belirtilmeli ve talebi destekleyici görsel eklenerek sorun bildirilmelidir. Belirtilen süre içersinde aksiyon alınmayan iade talepleri otomatik olarak onaylanacaktır.

4. Onaylanan

Onayla butonuna basıldığında iade Onaylanan statüsüne geçer ve müşteriye para iadesi yapılır.

5. Reddedilen

Ret talebinde bulunurken; sorun sebebi seçilmeli, problem detayı açıkça belirtilmeli ve talebi destekleyici görsel eklenerek sorun bildirilmelidir. Reddedilen statüsüne geçen siparişler için kargo kodu oluşur. Satıcının belirtilen zaman çerçevesinde ürünü bu kod ile müşteriye kargolaması gerekmektedir.

6. Analiz

Müşterinin iade süreci dolmuş olsa dahi üründeki sorunun giderilmesi amacıyla inceletme talebidir. Müşteri tarafından iletilen analiz taleplerini takip ederek ilgili aksiyonların alınması gerekmektedir. Taklavat aracılığıyla müşteriye analiz sonucunda bilgi vermek için “Canlı Destek” ya da “Satıcı Destek Hattı” üzerinden “Analiz Ürün Hakkında Bilgi Vermek İstiyorum” başlığından iletişime geçebilirsiniz.

7. İhtilaflı

Ret talebi yapılan ve sorun bildirilen iadeler Taklavat Ekibi tarafından incelenmek üzere «İhtilaflı» statüsüne geçer. İhtilaflı statüsünde yapılan detaylı inceleme ardından müşteri veya satıcı lehine karar verilir.

Müşteri lehine karar verildiğinde iade onaylanır ve Onaylanan statüsüne geçer. Müşteriye para iadesi yapılır.

Satıcı lehine karar verildiğinde iade reddedilir ve Reddedilen statüsüne geçer.